好的運營，應該有兩種思維體例(4)

比如用戶忠誠，用戶忠誠度能用復購率或者回購率衡量么？可以，但不周全。而巷子會將忠誠度的數據進一步細分：基于舉動的忠誠度和基于態(tài)度的寫意度。基于舉動的忠誠度是用戶對一種產品或服務所體現的重復購買舉動，通過購買頻率、購買份額等指標測量。而寫意度是產品或服務的偏好和期望，通過偏好程度、購買意愿和評價等來測量。

這很容易理解，有些用戶雖然買買買，但看中的是低價。假如有競爭對手提供更低的價格，買買買就是鏡花水月。俗稱「嘴上說要，身體很忠實」。

巷子根據寫意度-忠誠度劃分出四個象限：高寫意度，高忠誠度是天使型用戶；低寫意度和低忠誠度是傷害型用戶；低寫意度，高忠誠度是羊毛型用戶；高寫意度，低忠誠度是人質型用戶。

不同的用戶類型，可以采用不同的策略。用戶價值，用戶流失，用戶偏好，均可以用數據的維度細分。巷子針對這些群體的策略就是隨機應變。

從商業(yè)角度，巷子知道，營銷運動的目的不是沖銷量，而是利潤，商業(yè)永久和收入和成本掛鉤。既然細分出了用戶群體，那么策略的核心就是降本增效。譬如，羊毛型用戶，采用低讓利的優(yōu)惠組合；天使型用戶，則引誘他們更高的消耗。

各商品SKU的價格也能被調整。商品都有價格彈性系數，即商品價格轉變1%，商品銷量轉變多少？商品降價可能進步利潤，漲價也一樣，這也是營銷背后的邏輯。

巷子的方案是很典型的玩數據。運營導向型的思維就是企業(yè)經營的思維，