優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營應(yīng)該是怎樣的？

一直想給產(chǎn)品運(yùn)營下個(gè)系統(tǒng)的定義，或者總結(jié)一個(gè)方法論如何做好產(chǎn)品運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營需要包含的素質(zhì)等。聽過很多課，搜索過相關(guān)的信息，但一般都是針對(duì)具體產(chǎn)品講某個(gè)片段成就。或者有大佬說，好產(chǎn)品是運(yùn)營出來的。但實(shí)際產(chǎn)品運(yùn)營在各個(gè)公司具體定義是不一致的，甚至有的只是打打雜。而我個(gè)人一直覺得：運(yùn)營即效率，而效率即生命。對(duì)于產(chǎn)品、對(duì)于用戶、對(duì)于渠道和平臺(tái)有著至關(guān)重要的作用，而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)效率尤為重要。

產(chǎn)品運(yùn)營其實(shí)原本是從英文的Product operation翻譯過來的。product為產(chǎn)品，而operation翻譯為中文意為：操作；經(jīng)營；手術(shù)；運(yùn)算；手術(shù)；運(yùn)轉(zhuǎn)；起作用；作戰(zhàn)……

其關(guān)鍵字：操作 有效 精確 分析 戰(zhàn)略 協(xié)同 執(zhí)行

從英文翻譯來看，對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營的具體定義有了較為清晰的認(rèn)識(shí)，聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)的生活與工作，處處皆運(yùn)營。

比如：教師講課，是一種運(yùn)營，是將課本內(nèi)容更深刻的講解給學(xué)生，讓學(xué)生更容易接受；再比如：醫(yī)生給病人治病或者手術(shù)，也是一種運(yùn)營，是根據(jù)病人的病因通過醫(yī)療器材和藥品，治愈病人；再比如：打仗，是根據(jù)敵人情況作針對(duì)性的戰(zhàn)略打擊?！F(xiàn)實(shí)中運(yùn)營的例子很多很多。

但總結(jié)這些運(yùn)營的案例，我們能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營往往是緊緊圍繞目標(biāo)的三個(gè)元素：產(chǎn)品，用戶，渠道。沒有產(chǎn)品的運(yùn)營，那是純忽悠；而沒有渠道的運(yùn)營，產(chǎn)品不會(huì)有什么影響力；而沒有用戶，產(chǎn)品就一點(diǎn)意義也沒了。而目標(biāo)是穩(wěn)定的三角，支撐起產(chǎn)品、渠道、用戶三者良好的循環(huán)發(fā)展。

運(yùn)營的起點(diǎn)：用戶。

任何一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者說是一個(gè)服務(wù)型產(chǎn)品，都該以用戶為出發(fā)點(diǎn)。理解用戶需求，實(shí)現(xiàn)用戶需求。透過用戶看運(yùn)營，運(yùn)營其實(shí)就是怎樣更快的給用戶找到它想要的答案。成功的運(yùn)營能夠深挖用戶的特點(diǎn)和需求。

很多公司的運(yùn)營具體定義相差很大，但不管怎樣一般80%左右的工作是處理一些日常的維護(hù)。而這些構(gòu)成了運(yùn)營的主體。做的同時(shí)可能感受不到進(jìn)步，但一旦不做打擊有可能是毀滅性的。假設(shè)，新聞不持續(xù)更新，會(huì)有什么后果？用戶漸漸流失。所以好的產(chǎn)品運(yùn)營執(zhí)行力、執(zhí)行的效率是重點(diǎn)。

產(chǎn)品運(yùn)營有極為明確的目標(biāo)

運(yùn)營是有成本的因此他有極為明確的目標(biāo)。

總結(jié)運(yùn)營的目標(biāo)一般無外乎三個(gè)：

運(yùn)營目標(biāo)要照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。盟軍敢死隊(duì)3的發(fā)布就讓一大堆忠實(shí)玩家流失了，這塊就有團(tuán)隊(duì)目標(biāo)定位失敗的原因。

現(xiàn)實(shí)是什么？現(xiàn)實(shí)就是你的目標(biāo)用戶的需求，你有沒有在這個(gè)基礎(chǔ)上準(zhǔn)確的把握住。

當(dāng)然對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營來講，現(xiàn)實(shí)也是。一個(gè)好的產(chǎn)品，同樣可能被運(yùn)營失敗；一個(gè)好的產(chǎn)品需要好的運(yùn)營；而一個(gè)不好的產(chǎn)品，通過反復(fù)的運(yùn)營，也可以變成好產(chǎn)品而成功。

某人說過：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一個(gè)需要不斷運(yùn)營，不斷持續(xù)打磨的一個(gè)產(chǎn)品，好的產(chǎn)品是運(yùn)營出來的，不是開發(fā)出來的；好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有兩個(gè)特性：第一它要能在一個(gè)點(diǎn)上打動(dòng)用戶，第二，它一定是一個(gè)靠持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)運(yùn)營的東西；互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是服務(wù)，用戶的需求在不斷地變，你就得隨時(shí)調(diào)整。

目標(biāo)決定運(yùn)營的數(shù)據(jù)取樣。

很多人說數(shù)據(jù)決定一切，實(shí)際上是不對(duì)的。沒有明確的目標(biāo)，任由數(shù)據(jù)發(fā)展必然會(huì)有所混亂，發(fā)展不清晰，最終導(dǎo)致用戶流失。

數(shù)據(jù)是產(chǎn)品運(yùn)營的武器，數(shù)據(jù)決定執(zhí)行。產(chǎn)品運(yùn)營每天開電腦的第一件事應(yīng)該是看數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，然后找到需要及時(shí)調(diào)整的數(shù)據(jù)，進(jìn)行后續(xù)執(zhí)行工作。

有關(guān)數(shù)據(jù)側(cè)的具體分析，很多人都會(huì)先煩。提到數(shù)據(jù)分析就恐懼。而實(shí)際對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營來講，掌握好數(shù)據(jù)的幾個(gè)篩選原則，也就相對(duì)好一些：首先是有數(shù)據(jù)，其次是準(zhǔn)確性，然后數(shù)據(jù)要有連貫性，再者一切數(shù)據(jù)要有對(duì)比才有價(jià)值，最后就是要有結(jié)論，沒有結(jié)論一切都是空談。

此外，在以上數(shù)據(jù)篩選的基礎(chǔ)上，找到你可以不斷為之努力的關(guān)鍵數(shù)值是至關(guān)重要的，同時(shí)也是實(shí)在討厭數(shù)據(jù)的運(yùn)營人員的一大法寶。優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營，不在于把一堆數(shù)據(jù)分析的頭頭是道，而在于找到一個(gè)關(guān)鍵數(shù)值，并把它做到極致。其他所有的數(shù)據(jù)，只不過是這個(gè)數(shù)值的分支，或者說是提高這個(gè)數(shù)值論證。

關(guān)鍵數(shù)值：可以是收入，可以是用戶數(shù)。他必須是你可以順著這個(gè)數(shù)值找到具體執(zhí)行的方向的數(shù)據(jù)指標(biāo)。個(gè)人比較偏好喜歡，什么什么率，什么什么度之類的數(shù)據(jù)，比如活躍率，比如ARPU值。做收入的可以多考慮考慮人均訪問用戶貢獻(xiàn)收入。對(duì)比同類產(chǎn)品你是否高效；免費(fèi)產(chǎn)品多看看人均PV，活躍度的指標(biāo)。

同時(shí)關(guān)鍵數(shù)值是重要一環(huán)，可以省力高效；但真正的每天圍繞這個(gè)數(shù)值不斷的努力執(zhí)行下去才會(huì)有真正的提高。

1、成本&產(chǎn)出

運(yùn)營是有成本的，但往往很多大公司的產(chǎn)品經(jīng)理沒有這個(gè)概念，因?yàn)樗麄兯玫馁Y源都是免費(fèi)的。時(shí)時(shí)刻刻有成本意識(shí)對(duì)于個(gè)人成長很重要。

成本包含：人力、渠道、設(shè)備……，如果你走出大公司，自己去創(chuàng)業(yè)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)成本的束縛。但也唯有在成本的束縛下，你的產(chǎn)品才能夠真正的成功。在大公司的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，要注意你的渠道投入是否大于你的產(chǎn)出，即使是內(nèi)部渠道沒有對(duì)外開放，你也要折合成一個(gè)價(jià)碼；另外你的產(chǎn)出是否大于公司平均水平。如果不是，對(duì)不起，你的產(chǎn)品很可能會(huì)被淘汰。

對(duì)于產(chǎn)出，公司上下每個(gè)人都盯著，其實(shí)你反而可以放開手腳大干特干；但同時(shí)在定價(jià)側(cè)，有時(shí)候適當(dāng)?shù)臐q價(jià)也許你的產(chǎn)出會(huì)更大，而不是一味的考慮降價(jià)。

2、聚焦&細(xì)分

毋庸置疑細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分運(yùn)營會(huì)使得效率最大化。但現(xiàn)實(shí)是什么？我們最大化了么？沒有。為什么？因?yàn)楹芏辔覀兪紫染劢苟紱]做好，而細(xì)分后運(yùn)營力量又跟不上，導(dǎo)致效率沒有最大化，反而不如踏踏實(shí)實(shí)做好聚焦。

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來講，聚焦相當(dāng)于是一個(gè)頁面，你能否包容不同用戶的需求，同時(shí)讓用戶在你的網(wǎng)站里迅速找到自己的需要？雖然手機(jī)上展示空間沒PC側(cè)廣，但一般是足夠的。當(dāng)然理論上你做成定制的，比如新用戶進(jìn)來是什么頁面，老用戶進(jìn)來是另一個(gè)頁面。以前廣東流量占比一直在30%以上，我們也做過廣東用戶進(jìn)來一個(gè)頁面。最開始往往是好的，但結(jié)局往往是很悲慘的。1分為2，為3或者更多后，運(yùn)營力量是否跟得上？成本的投入是否大于產(chǎn)出？真正做好聚焦的內(nèi)容，往往絕大部分用戶都喜歡。好的產(chǎn)品在不同的渠道位置，往往結(jié)局都是好的。就怕你推薦不適宜的產(chǎn)品，以及更新維護(hù)不到位的產(chǎn)品。

堅(jiān)持做細(xì)分的原則：如果你能保證細(xì)分為二后每天運(yùn)營更新的力度和聚焦時(shí)是一樣的，那么你已經(jīng)具備條件。

3、效率&量級(jí)

運(yùn)營即效率，效率即生命。是每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理必須時(shí)刻牢記于心的。效率跟不上量級(jí)的增長，意味著成本的投入有浪費(fèi)，目標(biāo)用戶定位不準(zhǔn)。勢(shì)必有很多無效用戶，以及加大的流失率和部分用戶對(duì)產(chǎn)品的失望。而效率才是衡量一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理的真正價(jià)值所在。

4、前奏&高潮

最后說下前奏和高潮。

很多時(shí)候我們的焦點(diǎn)都在關(guān)注高潮上，高潮固然重要，但做好前奏會(huì)更有利于高潮的爆發(fā)。

產(chǎn)品運(yùn)營的前奏實(shí)際是不斷的預(yù)熱預(yù)熱再預(yù)熱，讓用戶先有所了解有所期盼，并且到最終使用過程中很潤滑。這樣效率值才會(huì)更高。高潮才會(huì)更高。

產(chǎn)品運(yùn)營不要寄希望于最后一擊命中用戶真實(shí)需求，而重點(diǎn)應(yīng)該是穩(wěn)定的有效的一步一步的接觸、引導(dǎo)、嘗試、認(rèn)知、滲透、熟悉的過程。前奏做好潤物細(xì)無聲，高潮才會(huì)自然而來。

總結(jié)下優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營：以用戶為起點(diǎn)，具有極其明確的目標(biāo)，同時(shí)目標(biāo)決定數(shù)據(jù)取樣，找到關(guān)鍵數(shù)值并具備超強(qiáng)的執(zhí)行力，同時(shí)要具備一定的運(yùn)營意識(shí)。