滴滴現(xiàn)在面臨激烈的競爭,要保持核心業(yè)務(wù)的競爭力,其中繼續(xù)保持低價優(yōu)勢,不在出行主營業(yè)務(wù)上賺錢是保持核心競爭力的一個重要法寶。
這個策略和淘寶的當(dāng)初發(fā)展起來所采用的免費模式有一點像,當(dāng)年eBay比淘寶大很多,主要是靠開店收費賺錢,意外著只要去注冊 eBay店鋪,還沒有收入就得交錢。
而淘寶采用的是免費模式,C店賣家可以免費開店,可以一分錢都不用交給淘寶,你就可以賣貨賺錢。如果你要賣得更多更好,可以花錢買流量使用淘寶的增值服務(wù)。
在eBay的電商游戲規(guī)則里,核心賺錢模式是收費開店,而淘寶是核心的開店是免費,而是靠營銷資源的增值服務(wù)賺錢。因此,淘寶這種核心業(yè)務(wù)不賺錢的免費模式,迅速擊敗了eBay,贏得了C2C市場95%以上的絕對領(lǐng)先地位。
回到出行這個巨大的市場蛋糕上來,如果其他的打車專車公司以后靠的是出行拿傭金賺錢,而滴滴不靠出行業(yè)務(wù)賺錢,那么滴滴一定是最后的大贏家。
在《用戶體驗的要素》里,有一個觀點是做產(chǎn)品最關(guān)鍵的是要取得用戶目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)的平衡,用戶目標(biāo)其實就是創(chuàng)造用戶價值,提供優(yōu)秀的用戶體驗,而商業(yè)目標(biāo)就是賺錢。
滴滴選擇了以后不靠出行業(yè)務(wù)賺錢,意味著產(chǎn)品戰(zhàn)略更多的偏向了用戶目標(biāo),出行上不用背負賺錢的商業(yè)目標(biāo),但出行不賺錢不意外著整體公司不賺錢,滴滴把平臺的商業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)移出了出行業(yè)務(wù),放到了出行之后的本地生活增值服務(wù),比如嘉賓分享的滴滴最近嘗試的新業(yè)務(wù):滴滴賣車。
滴滴用試駕的思路去做二手車交易,在接送用戶的路上,可以順便和用戶聊車的事兒,然后順便把二手車賣了。對于用戶也有好處,不用專門浪費時間去二手車市場看車,而是在乘車的過程中,就可以很好的了解車況,和車主這個試駕員聊買車的事情。
當(dāng)然,二手車可以賣,新車也有賣車的場景:和用戶聊車,引起用戶的興趣了,引導(dǎo)用戶去附近的4S店看車,或者約好周末時間,親自上門接用戶去4S店看新車。只要把用戶和車很好的連接起來,賺錢就很容易了。
從這個角度看,滴滴出行有著巨大的想象空間,因為他能以低成本迅速把海量的用戶和高客單價的汽車連接起來,從而創(chuàng)造更大的用戶價值。
在大部分人的一生中,汽車是僅次于房子的大宗消費品,是中產(chǎn)階級以及逐漸崛起的年輕消費群體的剛需,這個市場未來會誕生新的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。
既然汽車是大宗消費品,現(xiàn)在銀行有車貸業(yè)務(wù),一些創(chuàng)業(yè)公司推出了分期付款業(yè)務(wù),這種降低購車成本的金融模式受到了大部分用戶的歡迎。
滴滴既然可以試駕賣車,也可以做汽車的分期付款,開發(fā)汽車領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù),這又是一個巨大的盈利點,現(xiàn)在光做分期付款的互聯(lián)網(wǎng)金融公司,估值都有十多億美金。
剛才聊的賣車還是圍繞車的生意,只不過跳出了出行的范疇,在出行業(yè)務(wù)上孵化了試駕賣車的新業(yè)務(wù)場景。
滴滴現(xiàn)在有海量用戶,有了賣車業(yè)務(wù),完全可以孵化出汽車消費金融貸款業(yè)務(wù),用戶不僅可以在滴滴上買車,還可以從滴滴平臺貸款,利用分期付款模式去買車,這樣不僅可以降低用戶購車成本,還可以牢牢的抓住住用戶,進而去孵化更多的新業(yè)務(wù)場景。
比如車險,保險也是金融業(yè)務(wù)的一種,車險是比較成熟的傳統(tǒng)商業(yè)模式。但是傳統(tǒng)的賣保險,已經(jīng)成為一種讓人反感的行為,現(xiàn)在一聽說賣保險的,都會不自覺的躲遠點,這說明保險的售賣模式出了很大的問題。
哪里有抱怨,哪里就有機會,滴滴可以很好的解決賣保險的痛點,利用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù),改變車險售賣模式,讓賣保險披上互聯(lián)網(wǎng)的外衣,變成一件時髦的事情。
滴滴掌握幾百萬司機客戶,這些司機基本都是購買了車險的,可以充分挖掘司機的需求,為司機提供更精準(zhǔn)的保險服務(wù)。滴滴的出行數(shù)據(jù)是一個金礦,保險是離金礦比較近的業(yè)務(wù),也是離賺錢最近的商業(yè)模式之一。
滴滴出行致力于解決用戶的出行問題,出行也分幾個階段,出行前——出行中——出行后。
滴滴目前只解決了出行前的問題,也就是出行前的打車難,現(xiàn)在滴滴推出的快車、專車和順風(fēng)車等,都是在解決出行前的打車難問題。
出行過程中遇到的問題還沒有去解決,比如車出故障了,需要一鍵呼叫附近的維修中心,一鍵呼救最近的交警過來調(diào)解交通糾紛。
其中,一鍵呼叫附近的修理廠,是可以商業(yè)化的產(chǎn)品,一半拖一次車然后簡單維修一下,幾千塊錢就沒了,這是一個高客單價高利潤的行業(yè),滴滴可以從中抽取不菲的傭金。
出行后是一個最大的市場,出行后關(guān)于汽車的可以叫做汽車后市場,關(guān)于人的,叫做本地生活服務(wù),這個就有很長的路要走了。
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