超周全！如何做好應(yīng)用程序中的反饋設(shè)計(jì)？

Echo ：反饋是用戶做了某項(xiàng)操作之后，應(yīng)用體系給用戶的一個(gè)相應(yīng)。這個(gè)相應(yīng)根據(jù)場(chǎng)景的不同會(huì)有不同的相應(yīng)情勢(shì)和不同作用。

為什么反饋設(shè)計(jì)是用戶體驗(yàn)緊張的一環(huán)？

在人機(jī)交互的過(guò)程中，用戶盼望看到每一步都清晰，及時(shí)的表現(xiàn)，用戶盼望了解每一步的后果以及用戶最關(guān)心的題目是什么。一方面，PC端和移動(dòng)端產(chǎn)品必要保證產(chǎn)品有積極，及時(shí)的反饋相應(yīng)以確保用戶知道本身所處的狀況，否則會(huì)讓用戶覺(jué)得反應(yīng)遲鈍；另一方面，我們也要避免過(guò)度的信息反饋，尤其細(xì)致不要反饋錯(cuò)誤信息，錯(cuò)誤的信息對(duì)用戶造成的影響是偉大的。

產(chǎn)品的反饋直觀的體現(xiàn)為界面的轉(zhuǎn)變（少數(shù)為聲音和震蕩），通過(guò)這種轉(zhuǎn)變使的用戶能夠更加友愛(ài)高效地與產(chǎn)品進(jìn)行交互，更加埋頭地投入到義務(wù)流程當(dāng)中去。

舉個(gè)栗子：當(dāng)用戶實(shí)行完一步操作后，體系沒(méi)有及時(shí)甚至沒(méi)有給出響應(yīng)的反饋提醒，就會(huì)給用戶帶來(lái)迷惑（實(shí)現(xiàn)模型與生理模型沖突），讓用戶不能確定本身的操作是否被實(shí)行、實(shí)行是否成功、實(shí)行團(tuán)體進(jìn)度、或者是實(shí)行后會(huì)產(chǎn)生怎么樣的影響、能在哪里查詢到效果以及實(shí)行后是否可以被撤銷等等。而這其中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到用戶對(duì)當(dāng)前義務(wù)的理解以是否實(shí)行下一步操作，從而影響到產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

反饋的設(shè)計(jì)應(yīng)該知足以下四個(gè)原則：

• 反饋通過(guò)直觀的表現(xiàn)，可以幫助用戶理解微交互的規(guī)則，最大可能地降低用戶的學(xué)習(xí)成本。
• 別讓反饋給用戶造成壓力，通過(guò)最少的反饋傳達(dá)同樣的信息。
• 反饋應(yīng)該由需求驅(qū)動(dòng)，然后在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)景下和時(shí)間下讓用戶知道他必要知道的事情。
• 反饋的速度盡可能的快，反饋過(guò)慢會(huì)給用戶感覺(jué)產(chǎn)品的性能差。

對(duì)于用戶而言，反饋設(shè)計(jì)的目的重要告訴用戶以下幾點(diǎn)：

• 告訴用戶發(fā)什么了什么？
• 用戶剛剛做了什么事？
• 哪些過(guò)程已經(jīng)開始了？
• 哪些過(guò)程已經(jīng)結(jié)束了？
• 哪些過(guò)程正在進(jìn)行中？
• 用戶不能做什么？
• 用戶剛剛操作的效果是什么？

在設(shè)計(jì)過(guò)程中，涉及到反饋的情況一樣平常分為五種類型：

1.效果反饋

告知用戶的操作效果。例如操作成功或者操作失敗、對(duì)操作后的一種確認(rèn)。

a.以toast情勢(shì)給用戶反饋。例如:微信轉(zhuǎn)發(fā)他人信息，出現(xiàn)toast,提醒用戶已經(jīng)發(fā)送成功。

b.以浮層動(dòng)畫的情勢(shì)給用戶反饋。例如微信輸入語(yǔ)音時(shí)，出現(xiàn)浮層動(dòng)畫提醒用戶的語(yǔ)音輸入是有用的。

2.狀況反饋

操作前后展示結(jié)果不一樣。

當(dāng)用戶操作后，界面操作前的狀況和操作后的狀況不同等。通過(guò)這個(gè)不同等，給用戶反饋我的操作得到了提交。

3.過(guò)渡反饋

有些時(shí)候程序確實(shí)不夠快，緩慢的加載速度和耽誤題目，這時(shí)候通過(guò)常見(jiàn)的過(guò)渡組件給用戶反饋,過(guò)渡反饋的目的在于通過(guò)向用戶反饋當(dāng)前的相應(yīng)進(jìn)度和合理的時(shí)間消費(fèi)來(lái)讓用戶在等待過(guò)程中放松下來(lái)。

a.以進(jìn)度指示器給用戶反饋當(dāng)前狀況。例如欣賞器在點(diǎn)擊搜索后，網(wǎng)頁(yè)加載的進(jìn)程反饋。

b.以體系/自定義的循環(huán)動(dòng)畫，例如iOS的菊花Loading 和安卓的圓形Loading 。

例如：微博問(wèn)答，點(diǎn)擊立即付出然后出現(xiàn)的過(guò)渡動(dòng)畫。

例如：YouTube網(wǎng)頁(yè)加載過(guò)渡的圓形Loading 。

4.操作反饋

對(duì)下一步操作的指引，用戶點(diǎn)擊一個(gè)操作就出現(xiàn)新的操作組件以此給用戶的反饋。

當(dāng)用戶進(jìn)行一個(gè)操作后，出現(xiàn)反饋，這個(gè)反饋通常是通過(guò)浮層彈框、調(diào)起鍵盤、進(jìn)入下一個(gè)界面等等情勢(shì)體現(xiàn)。

例如：iOS原生郵件，點(diǎn)擊回復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)出現(xiàn)底部浮層。

5.聲音和震蕩的反饋

聲音和震蕩也是反饋的一種的體現(xiàn)情勢(shì)，通過(guò)用戶的操作加以聲音和震蕩的指導(dǎo)，給用戶很強(qiáng)的生理暗示。

例如QQ郵箱，發(fā)送過(guò)程和成功后都有聲音提醒。這是一個(gè)很典型的通過(guò)聲音反饋的例子。

如何判斷你的反饋設(shè)計(jì)是有用的，非過(guò)度的反饋

上面介紹的反饋的各種類型。但是許多情況設(shè)計(jì)師們過(guò)度使用反饋。常見(jiàn)的情況是過(guò)度使用Toast。

例如貓眼：點(diǎn)擊已想看愛(ài)心變灰，同時(shí)出現(xiàn)Toast提醒。如許就存在過(guò)度的反饋。反觀Instagram點(diǎn)擊取消點(diǎn)贊，就沒(méi)有出現(xiàn)Toast提醒。

為什么我說(shuō)貓眼的反饋過(guò)度呢？由于用戶點(diǎn)擊操作時(shí)，愛(ài)心狀況已經(jīng)變了，那么這個(gè)元素的轉(zhuǎn)變已經(jīng)暗示用戶，該App進(jìn)行了反饋，沒(méi)需要在出現(xiàn)Toast提醒。

如何判斷你的涉及反饋是否過(guò)度？

在設(shè)計(jì)反饋時(shí)，假如已經(jīng)有一組元素的轉(zhuǎn)變足以暗示用戶當(dāng)前狀況得到了反饋，那么沒(méi)需要再增長(zhǎng)多余的元素進(jìn)行反饋提醒（除非有分外的目的）。如許會(huì)使得用戶的生理負(fù)擔(dān)變重，一個(gè)反饋可能不足以影響用戶體驗(yàn)，假如整個(gè)App都出現(xiàn)這種情況，那將是一場(chǎng)災(zāi)禍。

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