設計出了錯？很有可能是你沒有問對題目

問對題目才能找對答案，這個邏輯并不復雜，但是在做產(chǎn)品設計的時候，要做到并不是那么容易的事情。如何提問，對于最終產(chǎn)品的塑造有著偉大的影響。

我一開始根本無法理解，為什么企業(yè)高層在做產(chǎn)品決策的時候，根本沒有認真對待設計師的意見。當我在幾個創(chuàng)業(yè)型企業(yè)里面待過之后，我才漸漸曉暢，在流程上，管理團隊確定了整個產(chǎn)品路徑息爭決方案之后，才會找來設計師給產(chǎn)品設計一個「糖果色的包裝」。

幾年之后，我才曉暢，假如我們換一個體例來聊天，情況會有所改變。將簡單的回復「OK 我會做好的」換成「可以，那么你想解決的商業(yè)題目是什么？如許的修改能否達到你的目標？」那么大家感知產(chǎn)品的體例，可能會悄然改變。精確地提問，能夠幫你成為更好的設計師，能夠讓你在對的時候切入到整個商業(yè)活動當中來。假如加上時間和耐心，你就能坐到會議桌上來了。

在工作開始之前，提出精確的題目，這將會影響整個設計的走向。

提問就像過招，題目提的越多，對手的底細就摸的越清楚。響應的，在賡續(xù)的問答過程中，無論是要推出新產(chǎn)品照舊定制新服務，整個設計目標和圖景也就越清晰。

我經(jīng)營一家設計工作室，平時我們會使用一組題目來幫助我們評估客戶的設計目標。這些題目有助于我們來界定題目，來合理地規(guī)劃設計的不同階段。這些題目讓我們對于核心題目保持關(guān)注，而不會偏離目標。這種方法不僅適用于面對甲方和客戶，也適用于產(chǎn)品和服務的設計。因此，我決定和你分享這些內(nèi)容，并且盼望能夠幫你用這些方法，提拔整個設計流程的價值和意義。

首先，題目列表并不是用來直接使用的設計藍圖，由于每個設計項目背景都不同，雷同的題目帶來的結(jié)果其實是很不穩(wěn)固的，甚至會導致設計劣化。天真機變地使用它們，能夠幫你在不同的設計階段，有所提拔。

關(guān)于這個題目，上一篇文章當中有細致的闡述：

1. 定義題目

當你在扣問設計的核心題目的時候，不要聽信客戶直接回答的答案，相反，你必要通過提出幾個不同的題目，綜合性的評價之后找出真正的設計題目在哪里。也就是所謂的題目背后的題目：

• 我們要解決的重要題目是什么？
• 這是有待解決的正確的題目嗎？
• 這個事情是否值得我們盡最大的努力？
• 還有哪些題目必要我們解決？而這些題目的解決是否能夠給公司和客戶帶來更大的價值？

緊張?zhí)嵝眩杭偃缥覀儾恢匦滦薷?重新設計____，對于您的營業(yè)會有什么影響？假如我們將這個題目留到將來1~3年來解決。

通過這一系列的問答，你就可以界定這個設計項目的真正核心的題目在哪里了。曾經(jīng)有一個客戶跟我說，他不許可任何題目存在，由于他不許可。這真是一種令人悲傷又不切現(xiàn)實的說法。假如你不曾出現(xiàn)題目，那么你的方案或者產(chǎn)品是用來解決什么的呢？

2. 驗證題目

在我們針對題目有了一樣平常性的探究之后，對設計核心目標和題目有了一個界定，那么接下來就必要確定 KPI，并且將營業(yè)目標和現(xiàn)實的利益對接起來。

• 營業(yè)目標是什么？
• 解決題目最終促成了哪些營業(yè)目標的達成？
• 利益相干者對于接下來的項目和創(chuàng)意有什么看法？
• 對于目標有哪些可供衡量的 KPI？
• 這些目標對于企業(yè)的價值是什么？（收益，品牌名望或者給某些東西做鋪墊等等）
• 我們?nèi)绾未_知什么時候算是達成重要目標？
• 這個項目是否擁有充足的資源？假如將額外的部分去掉之后呢？
• 我們必要戰(zhàn)勝哪些風險哪些題目？
• 你是否考慮過那些會受到你最終產(chǎn)品影響的部門的意見？

緊張?zhí)嵝眩簩τ谶@些題目，我們會使用表格（如下）來進行記錄，確保我們能夠確知題目溝通的進度，目標背后的重要指標以及產(chǎn)品對于公司的影響。

3. 界定用戶的思維模型

在弄清楚題目之后，確保你和用戶使用的是同等的語言在溝通。這一點很緊張，否則項目會向著錯誤的方向發(fā)展。

• 用戶在完成義務的時候會想什么？
• 他們的思維過程通常是如何構(gòu)建的？
• 你要如何構(gòu)建題目，確保當你和用戶進行溝通的時候，他們會沿著你的思維結(jié)構(gòu)來思考？

4. 了解你的用戶

到了這個環(huán)節(jié)，題目的構(gòu)建重要取決于你所處的行業(yè)，以及重要核心用戶的特點。但是作為一樣平常規(guī)則，你必須知道他們生活中一天時間（無論是在家照舊上班）的所有細節(jié)。任何細節(jié)都可能對于最終的效果產(chǎn)生影響。

舉個例子，如果我們要為餐館的老板來設計一個 APP，APP 應該許可他們更好地管理他們的營業(yè)，在這種情況下，你必須知道：

• 他們工作生活中的一天都是如何度過的？
• 他們對于不同的流程都是如何描述的？
• 用戶訂購食物的時候必要經(jīng)過哪些不同的步驟？
• 他們?nèi)绾喂芾韼齑妫?/li>
• 他們?nèi)绾喂芾砣藛T/輪班/責任？
• 他們?nèi)绾喂芾砜蛻敉对V？他們詳細都做了什么？

5. 評估設計是否令人寫意

我們重要的目標是看我們之前設定的 KPI最終是否能通過設計，達成目標。所以，我們必要評估設計自己。

緊張?zhí)嵝眩杭偃缒闾岢龅念}目是「人們喜好下拉菜單嗎？」那么這是沒有任何價值的。你要問的題目應該是：「這個下拉菜單，在這個環(huán)境下，在這個網(wǎng)頁中，是否可以為用戶創(chuàng)造更好的體驗？」

我們應該拋棄「人們喜好它嗎」如許的想法，而應該追溯設計的策略和背景。

• 用戶必要一個小時照舊幾分鐘才能完成手頭的義務？
• 用戶必要集中精力來做這件事情，照舊特別很是順手特別很是隨意就可以完成？

緊張?zhí)嵝眩寒斢脩粼谑褂卯a(chǎn)品的時候，萬萬不要讓用戶花費時間思考下面的題目：

• 我在哪？
• 我要從哪里開始？
• 設計師到底把XX放到什么地方去了？
• 這個網(wǎng)頁上最關(guān)鍵的是什么東西？
• 他們?yōu)槭裁捶Q呼這個東西為XX？
• 這是廣告照舊頁面的一部分？

假如我們在設計過程中，該問的題目沒有問，同樣會影響產(chǎn)品的走向。這篇文章中所提到的題目，并非固定不變的，而是必要根據(jù)現(xiàn)實產(chǎn)品和設計天真改變的。