美團點評 UED 總監(jiān)突破設(shè)計邊界，互聯(lián)網(wǎng)變革幸存之道

美團點評 UED 總監(jiān)崔穎韌（下文簡稱崔校長）認為：曾經(jīng)設(shè)計師僅靠一技之長就能在行業(yè)內(nèi)生存，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)瞬息萬變，現(xiàn)在，人工智能的設(shè)計水平都可以達到設(shè)計助理的級別。在互聯(lián)網(wǎng)變革下，設(shè)計師只有不設(shè)限，擴展本身的價值空間，才能在這場持久戰(zhàn)中成為最后的贏家。

一、設(shè)計師的近況

1. 設(shè)計師已經(jīng)開始被人工智能庖代

2018年緊跟2017，是人工智能重點發(fā)力的一年，關(guān)于「人工智能會完全庖代設(shè)計師」的話語層出不窮，許多從業(yè)者倍感危急。

崔校長透露表現(xiàn)，AI 時代是真的來了，設(shè)計師也開始被人工智能所庖代。

如今，許多負責(zé)垂直營業(yè)的運營設(shè)計師已經(jīng)參與到智能系統(tǒng)建設(shè)中，建設(shè)素材庫、設(shè)定配色、排版規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，幫助訓(xùn)練 AI 等。

甚至美團點評也開發(fā)了可以做 Banner 的智能設(shè)計體系，不光可以做 Banner，今年內(nèi)還可以主動生成活動主頁和簡單 H5 網(wǎng)頁，而且是多品類覆蓋，包括餐飲、休娛、麗人等。

響應(yīng)的，設(shè)計部門原先計劃申請的運營設(shè)計師人數(shù)就削減，甚至不新增了。

盡管 AI 的強勢沖擊很嚇人，但是設(shè)計師工作中，例如設(shè)計師對目標(biāo)受眾的理解，現(xiàn)階段是沒有機器可以替換的，頂尖設(shè)計師的專業(yè)技能在沖擊之下，反而會更加凸起、顯眼。

2. 國內(nèi)設(shè)計師普遍話語權(quán)不高

在國外，許多良好的公司都是設(shè)計驅(qū)動，而國內(nèi)設(shè)計師普遍話語權(quán)不高。

針對這個征象，崔校長認為，現(xiàn)實上國外許多「設(shè)計驅(qū)動」的公司，本質(zhì)上是 CEO 驅(qū)動，有一個正視用戶體驗的 CEO，那么全公司做事都會正視用戶體驗。實質(zhì)上是 CEO 在驅(qū)動，設(shè)計僅僅是實行。

而在國內(nèi)，行業(yè)環(huán)境沒有那么恬逸，分外是偏傳統(tǒng)的公司，高管層對用戶體驗的價值認知特別很是弱，所以才會有設(shè)計師話語權(quán)低的題目。

假如要解決這個「歷史難題」：

• 首先，設(shè)計團隊自己要對用戶體驗有清晰精確的熟悉，不能唯設(shè)計、唯用戶體驗論；
• 然后，通過專業(yè)手段，既保障了用戶體驗，又優(yōu)秀的解決了商業(yè)題目，

那么肯定是可以在營業(yè)團隊那邊贏得認可的。

有了現(xiàn)實案例證實價值，下一步就可以做一些跨團隊的用戶體驗概念普及，去提供相干的認知度。

美團點評是一個高管層很正視用戶體驗的公司。在美團點評，用戶體驗部的價值是可以得到充足認可的。

在如許的情況下，大家依然會努力拓展本身的價值空間，會突破邊界，比如說交互設(shè)計師會做一些用戶研究和產(chǎn)品分析相干的事情。

項目產(chǎn)品 Leader 只需提供一個產(chǎn)品目標(biāo)，而在「戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、體現(xiàn)層」五個層面的分析研究和輸出工作，交互設(shè)計師都可以完成，產(chǎn)出一個完備的項目提案報告。

由此可見，設(shè)計工作者只要有現(xiàn)實案例證實價值，得到 Leader 的認可，加上持之以恒的拓展自身價值，進步自身話語權(quán)不是題目。

3. 對產(chǎn)品設(shè)計的熟悉還停頓在圖形界面

許多剛工作的設(shè)計師脫節(jié)不了專業(yè)的約束，認為設(shè)計只是圖形的搭建，沒有更多思考。

對此，工作經(jīng)驗雄厚，且閱人無數(shù)的崔校長透露表現(xiàn)，這是一個普遍征象，也是一個正常的征象。

在社會化邃密分工的時代，設(shè)計師從專業(yè)入手，天然而然地，一開始認知會局限在圖形界面上。隨著專業(yè)級別的提拔，會擴大認知范疇，看到界面之外的東西。這是基本規(guī)律，沒有捷徑。

古語說：

不謀全局者，不足謀一域。

設(shè)計師應(yīng)該故意識去突破邊界，這是精確的方向。實際中有許多人無法突破瓶頸，每每是拒絕突破邊界，思維的局限導(dǎo)致了小我價值的局限。

4. 設(shè)計的好壞沒有絕對的評判標(biāo)準(zhǔn)

大家都知道，設(shè)計是有好壞之分的，但卻不肯定清楚這個評判好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

崔校長認為，設(shè)計師沒有一個絕對標(biāo)準(zhǔn)來評判好壞的。

在商業(yè)整體中，統(tǒng)統(tǒng)資源投入都是為了達成商業(yè)目的，所以能幫助達成這個目的的設(shè)計就是好設(shè)計，這是一個評判標(biāo)準(zhǔn)。而詳細的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)團隊的商業(yè)目的差異，有很大區(qū)別。

在商業(yè)整體中，用戶體驗是實現(xiàn)商業(yè)目的的一種手段，離開商業(yè)目的，講純粹的用戶體驗就是耍流氓。

只有擺正了這個熟悉，在職場中就更容易獲得成功。

二、設(shè)計師的突破

1. 保障用戶體驗是第一標(biāo)準(zhǔn)

如今，許多人都在倡導(dǎo)，設(shè)計規(guī)范化、組件化，這種趨勢是有利有弊的。

針對這個趨勢，崔校長建議，不能唯規(guī)范唯組件論。雖然規(guī)范化、組件化這類比較基本的設(shè)計增效手段，可以顯明提拔下層服從和基礎(chǔ)質(zhì)量，但是規(guī)范和組件只能保障底線，無法拉高設(shè)計質(zhì)量的上限。

比如有的設(shè)計師會跟產(chǎn)品說，我們的規(guī)范如此，所以只能這么設(shè)計，這是錯的，規(guī)范不是一刀切的標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶體驗才是第一標(biāo)準(zhǔn)。

該用規(guī)范組件的時候就用，假如場景上不適用也不能硬用。

2. 用戶體驗設(shè)計，不僅僅要把界面做悅目

作為用戶體驗設(shè)計師，要有把界面做美觀的能力。

除此之外，崔校長還說：

界面悅目是最表層的設(shè)計表現(xiàn)，真正的用戶體驗遠不止于此。

《用戶體驗的要素》所描述的「戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、體現(xiàn)層」五個要素，要做到都充分、專業(yè)、邏輯連貫，最終才能獲得一個在線產(chǎn)品的優(yōu)秀用戶體驗。

在構(gòu)建一個優(yōu)秀的用戶體驗時，更緊張的是體現(xiàn)層背后的商業(yè)系統(tǒng)、產(chǎn)品目標(biāo)、用戶心智模型，對設(shè)計依據(jù)做充分的研究和發(fā)掘才是根本。

3. 方法論為主導(dǎo)，找靈感

遭遇設(shè)計瓶頸時，找靈感也是有技巧的，有一部分設(shè)計師，憑空想靈感，這是低效的。?

崔校長建議，以方法論為主導(dǎo)，找靈感。

崔校長說：

設(shè)計的目的是為了解決題目，應(yīng)該以理性思維為主導(dǎo)，去定義題目，分析題目，解決題目。假如以 Idea 導(dǎo)向，也就是通過試錯來驗證有用 Idea，這跟碰運氣差不多，服從特別很是低下。

在美團點評上海用戶體驗部的設(shè)計路徑中，總體是以方法論來主導(dǎo)，僅在方案的體現(xiàn)層，會運用頭腦風(fēng)暴和素材搜集的體例幫助激發(fā)靈感、發(fā)散方案。

4. 看重自身和團隊的共同成長

在學(xué)習(xí)、成長上，每個工作者都更看重自我的成長，這是必然的，設(shè)計師也不例外。

但工作究其根本，是自我成長、團隊成長、產(chǎn)品成長的結(jié)合，良好的團隊肯定都是特別很是看重這三方面成長的，美團點評也是如此。

崔校長說，美團點評有涵蓋各個專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué)，在設(shè)計方面設(shè)有設(shè)計學(xué)院，沉淀了很全很雄厚的方法論和案例，同時公司還有復(fù)盤文化，大家會從每次的項目實踐中，總結(jié)經(jīng)驗、獲得知識。

崔校長建議，設(shè)計師應(yīng)該嘗試「跨界」，小我能在其中飛速成長，這是經(jīng)驗之談。

校長本人是學(xué)計算機專業(yè)的，做過產(chǎn)品經(jīng)理，最后在設(shè)計領(lǐng)域深耕。

如許的綜合角色幫助他更宏觀、更完備地去看產(chǎn)品體驗搭建的過程；能夠更好的理解上游產(chǎn)品角色到底關(guān)心什么，下流開發(fā)角色必要什么；能夠更好的跟相干角色溝通，并讓設(shè)計發(fā)揮更大的價值。

所以設(shè)計師不僅要看重外部學(xué)習(xí)環(huán)境，還要看重自身的跨界、賡續(xù)拓寬邊界，自身和團隊共同成長，這對你職業(yè)生涯的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的價值。

5. 良好的設(shè)計團隊不能沒有管理者

設(shè)計不是單打獨斗。

一個良好的團隊?wèi)?yīng)該細致哪些題目呢 ?

對團隊提高起著關(guān)鍵性作用的管理者應(yīng)該是怎樣的呢？

對此，崔校長認為，良好的設(shè)計團隊在團隊建設(shè)上，要有完美的管理制度、完美的專業(yè)系統(tǒng)、踏實的人才梯隊，在效果上要有良好的產(chǎn)品案例。

作為 Leader ：

• 首先，要專業(yè)過硬、學(xué)習(xí)能力強、格局大；
• 然后，要賦能團隊，用你的決策力賦能，給團隊判斷精確的方向，不走錯路；
• 用專業(yè)能力賦能，引導(dǎo)團隊提拔專業(yè)高度；
• 用和諧能力賦能，讓團隊運作更高效。

剛剛成為 leader 的同窗，可能會不適應(yīng)與設(shè)計師完全不同的工作模式。

對此，崔校長建議，此時你最必要細致的是思維轉(zhuǎn)換。思維轉(zhuǎn)換首先必要明確三個角色，崔校長總結(jié)為「三位一體管理模型」，分別是教練、裁判、經(jīng)理，這三者缺一不可。

• 在項目過程中，要發(fā)揮教練角色，進行專業(yè)引導(dǎo)，保障設(shè)計輸出質(zhì)量，假如教練角色缺失，設(shè)計質(zhì)量難以進步，設(shè)計師成長難。
• 在評審和決策的時候，要發(fā)揮裁判角色，給出明確的結(jié)論，承擔(dān)決策責(zé)任，假如裁判角色缺失，容易變成甩鍋俠，把本身的責(zé)任丟給下層設(shè)計師，設(shè)計質(zhì)量容易失控，也會導(dǎo)致設(shè)計師壓力過大，產(chǎn)生流失。
• 最后是經(jīng)理角色，去思考團隊建設(shè)，去選擇團隊必要的設(shè)計師，對設(shè)計師的績效進行判斷，識別出哪些應(yīng)該重點培養(yǎng)，哪些應(yīng)該鐫汰換血。經(jīng)理角色缺失會導(dǎo)致吃大鍋飯的局面，團隊能力止步不前，陷于平庸化。

6. 保持高效溝通

溝通，在設(shè)計師的工作內(nèi)容中占了不小的比例。

跟團隊同事進行合理的溝通，在肯定程度上，能進步工作服從，專注設(shè)計質(zhì)量，將更多的時間放在設(shè)計自己。

對此，美團點評崔校長很有談話權(quán)。

美團點評上海用戶體驗部如今有100多位設(shè)計師，對接的產(chǎn)品經(jīng)理在500人以上，對接的程序員在1000人以上，而且上下流部門都是分散的。

產(chǎn)品部門和研發(fā)部門都是多個的，不像 UED ，只有一個部門同一管理，那么溝通方面確實有很大的難度。

崔校長透露表現(xiàn)，為了團隊溝通更高效，美團點評內(nèi)部要求 Leader 跟相干部門的 Leader 建立優(yōu)秀的溝通機制，保障信息通行；然后，用設(shè)計流程規(guī)范，來要求設(shè)計師跟本身的上下流對接方充分溝通；最后，團隊風(fēng)格上推動設(shè)計師走出去，深入上下流討論和協(xié)作，跟進產(chǎn)品討論會，多到開發(fā)位置上確認實現(xiàn)的細節(jié)。

崔校長還分享了一個關(guān)于溝通的小故事：

在搬了辦公區(qū)之后，產(chǎn)品的座位離設(shè)計師只有一個過道之隔，于是設(shè)計師開始有了一些「小煩惱」。產(chǎn)品經(jīng)理一有題目就隨時找設(shè)計師討論，設(shè)計師的工作總被打斷，卻不太好意思拒絕產(chǎn)品。

這是一個比較風(fēng)趣的征象，說明產(chǎn)品跟設(shè)計師之間溝通特別很是緊密，而且很信賴設(shè)計師的專業(yè)度，能夠一路有用地解決題目。

這個場景在團隊內(nèi)部時有發(fā)生，這個「煩惱」對設(shè)計師而言，可以說是不可避免的。

對此，崔校長建議設(shè)計師要做好時間管理，掌握好溝通的時間安排，不能影響了總體的設(shè)計服從。

總結(jié)

設(shè)計不設(shè)限，是每一個設(shè)計師都應(yīng)該思考的方向。

只有本身不甘近況，大膽突破，才能以更高的速度提高，才能在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的如今，甚至將來，成為最后的贏家。

迎接關(guān)注「藍湖設(shè)計協(xié)作」公眾號

圖片素材作者：?? Tr?ng Thanh Tan