用戶評(píng)論對(duì)電子商務(wù)的價(jià)值影響有多大？(5)

譯者：Ju

用戶原創(chuàng)內(nèi)容驅(qū)使客戶轉(zhuǎn)化

下一個(gè)最重要的問(wèn)題是用戶原創(chuàng)內(nèi)容如何真正影響電子商務(wù)的銷售業(yè)績(jī)。為了更好地了解這一點(diǎn)，我們需要先看看不同行業(yè)的整體轉(zhuǎn)化率。

據(jù)Yotpo數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)平均轉(zhuǎn)化率為3.28％。以下是不同行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率的細(xì)分：

• 服裝 – 3.34％
• 健康美容 – 3.8％
• 體育運(yùn)動(dòng) – 2.35％
• 食品/煙草 – 4.95％
• 電子 – 3.5％

由此可見(jiàn)，食品和煙草類的平均轉(zhuǎn)化率是最高的，而體育運(yùn)動(dòng)類轉(zhuǎn)化率比其他行業(yè)的要低得多。

更有趣的是，這些數(shù)字在沒(méi)有消費(fèi)用戶原創(chuàng)內(nèi)容的購(gòu)物者中顯著下降。Yotpo的研究發(fā)現(xiàn)，平均而言，沒(méi)有消費(fèi)用戶原創(chuàng)內(nèi)容的購(gòu)物者轉(zhuǎn)化率約為2.16％?？纯丛诟鱾€(gè)行業(yè)如何細(xì)分：

• 服裝 – 2.07％
• 健康美容 – 2.29％
• 體育運(yùn)動(dòng) – 1.57％
• 食品/煙草 – 3.04％
• 電子 – 2.62％

從這些數(shù)字清晰可見(jiàn)，不查看或點(diǎn)擊其他客戶原創(chuàng)內(nèi)容的新客戶轉(zhuǎn)化率要低些。同時(shí)也可以看到，體育運(yùn)動(dòng)類的轉(zhuǎn)化率明顯低于其他類。

但是，用戶原創(chuàng)內(nèi)容對(duì)這些數(shù)字有什么作用呢？根據(jù)Yotpo的調(diào)查研究，消費(fèi)UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）的購(gòu)物者的平均轉(zhuǎn)化率為5.65％。這比之前提到的整體轉(zhuǎn)化率要高得多。

讓我們來(lái)看看按行業(yè)瀏覽或點(diǎn)擊UGC的購(gòu)物者之